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例題展示

你單位來了一位新職工，由于微信工作群有很多領(lǐng)導(dǎo)，只有他一個新人，每次回復(fù)信息該職工都需要反復(fù)斟酌每條消息，導(dǎo)致他很苦惱，來向你請教。你作為他的同事，你怎么辦?

【存在問題】

1.開頭套路。開頭千篇一律，顯得開頭非常套路。如“出現(xiàn)這種情況，不利于自己開展工作，不利于自身進步，要盡快調(diào)整”。

2.分析性不足。只看到表面的問題，如只關(guān)注到“反復(fù)斟酌”“苦惱，向你請教”，未能結(jié)合題干中“新職工”“只有他一個新人”等詞眼深層次分析。

3.對策不務(wù)實。建議部分未能結(jié)合實際展開說明，只是泛泛而談，不能有效解決問題。如“告知其要努力調(diào)整自己”“要提高工作能力”等。

【如何針對性解決問題，答好人際題目】

1.針對性開頭。群內(nèi)有很多領(lǐng)導(dǎo)，只有他一個新人，由此回復(fù)消息反復(fù)斟酌，實屬正常，雖然這樣做導(dǎo)致工作效率不高，但這恰恰說明了同事是一個對待工作認真、負責(zé)的人。比如可以這樣表述，“作為他的同事，我們要向他看齊、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他工作認真的態(tài)度，這是值得肯定得;但是，我也會及時提醒他，要注意工作成效，我也會積極分享經(jīng)驗，提出寶貴建議”。

2.全面剖析問題。明確題干問題后，要結(jié)合題干關(guān)鍵信息、結(jié)合實際，全面剖析，方能針對性解決。比如題干關(guān)鍵信息“群內(nèi)唯一一個新人”，便可以分析出本質(zhì)問題分別是：(1)自身對單位工作不熟悉;(2)領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格未適應(yīng);(3)溝通、表達能力不足。

3.提出有效措施。結(jié)合本質(zhì)問題與工作實際，提出有效解決措施。比如，這道題的措施如下：

(1)針對同事很苦惱。當(dāng)前問題若得不到解決，便不利于工作開展。因而，要盡快調(diào)整心態(tài)，正確看待自身存在的問題與不足，想辦法克服和戰(zhàn)勝。

(2)盡快熟悉工作，主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。①明確崗位職責(zé)，了解辦事流程。一方面，要主動查閱、熟記崗位的職責(zé)和權(quán)限，明確工作制度，向同崗位的前輩請教學(xué)習(xí)，輔助完成相關(guān)工作;另一方面，觀察同事在群內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式以及回復(fù)的內(nèi)容，提高回復(fù)效率，保證與其他同事同步。②抓住一切機會盡快熟悉、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格。比如可以利用開會、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)以及向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的一切時機去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格。

(3)提升溝通表達能力。加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流，如請教問題、匯報工作、征詢提升建議、學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗等;看提升溝通技巧的書籍和視頻等。